一、物业管理的性子：

　　物业管理既不是农业，也不是财产，而是第三财产。更详细说是“办事行业”。

　　职业的分类：

　　按财产----行业----职业分：

　　第一财产：农、林、牧、渔、和水利业；

　　第二财产：财产和建筑业；

　　第三产：第一、第二财产之外的流通业和办事业；

　　二、物业管理公司保安职员的工作性子及内容：

　　1、毋忝厥职、竭诚办事：

　　保安职员要有激烈的义务心，工作卖力负责，精力奋发，尽职尽责，信守合同，自动、殷勤、热忱地为客户办事，尽本身最大的力气满意客户的必要，确保客户单元的平安。同时，在平常生活和工作中又要满腔热忱地救济危难，关怀、赞助别人，这也是一个国民应具有的最少的社会义务请求。只需如许，能力坚固树立起经心全意为主顾供给高质量、高水平的平安办事的思惟。

　　2、不畏艰险、文化执勤：

　　保安职员处在承当防备平安的第一线，弗成避免地要同各类守法犯罪行举措奋斗，功课一位保安职员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精力，在主顾的财产和性命遭到损害时，勇于自告奋勇，果断与守法犯罪分子作奋斗。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文化、讲礼貌，尊敬别人，立场和气，以理服人，依法办事，如许能力博得主顾的支撑、相信和懂得，从而把保安办事工作做得更好。

　　三、七大根本办事认识：

　　（一）、若何懂得“主顾至上”

　　1、主顾是咱们的衣食父母

　　2、主顾必要咱们供给温馨完美的办事

　　3、办事根本根据是主顾的必要

　　4、不要被社会上的成规所异化

　　5、尽力给主顾供给方便，发明欢畅

　　6、在任何情况下都不与主顾争持

　　（二）、若何懂得“主顾永久是对的”

　　1、充足懂得主顾的必要

　　2、充足懂得主顾的设法主意和心态

　　3、充足懂得主顾的误解

　　4、充足懂得主顾的错误

　（三）、100-1=0的办事质量公式

　　其寄义是：主顾对办事质量评估是一种完备的整体评估，只需有一个细节或关键呈现错误，就会招致主顾的不满。

　　（四）、甚么是优质办事

　　优质办事=标准办事+超凡办事

　　（五）、看待赞扬的立场

　　不畏惧，并自动地去探求赞扬

　　（六）、若何处置赞扬

　　1、卖力听取意见

　　2、保持岑寂

　　3、表示同情

　　4、赐与关怀

　　5、不转移目的

　　6、记载要点

　　7、把将要采取的步伐奉告主人并征得主人的批准

　　8、把解决成绩所必要的光阴奉告主人。

　　（七）、办事不满意的盘算公式：1：326

　　（26×10）+（10×33%×20）＝326

　　意思是：当一位主顾行动或书面赞扬某一企业时（即对企业不满意），就会直接招致326人对该企业的不满意。

　　四、保安职员根本办事标准：

　　“机灵大胆的保安员”、“热忱殷勤的办事员”、“技巧纯熟的救火员”的无机统一体便是咱们保安员的办事标准。

　　五、根本办事规矩：

　　1、在主人活动场所制止干私家工作。

　　2、下班前、工作中不允许饮酒，吃有刺激性气息的食品。

　　3、工作时不扎堆闲谈。

　　4、在主人活动场所不得跑步，保持“措辞轻，行走轻，操纵轻。”

　　5、任何时候在主人活动场所制止不雅观行动。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑脸永驻脸上。

　　8、保持打扮整齐，仪表慷慨，头脑清醒。

　　9、立场平和有礼，办事好头不如好尾。

　　10、接听德律风用语标准，语气柔和。

　　11、不与主人乱开顽笑。

　　12、擅长察看主人的必要。

　　13、当主人赞扬时，弗成好胜辩论。

　　14、不要边操纵边和主人措辞，漫不经心。

　　15、不要旁听和参加主人发言。

　　16、不与主人抢道。

　　17、只管即便记着主人姓名。

　　18、遵照公司划定，爱惜公物。

　　19、不要围观不测或其余分外变乱。

　　六、员工办事十要点：

　　1.礼仪多一点；

　　2.举措快一点；

　　3.头脑活一点；

　　4.办事勤一点；

　　5.浅笑甜一点；

　　6.效率高一点；

　　7.措辞轻一点；

　　8.嘴巴亲一点；

　　9.肚量大一点；

　　10.争论让一点。

　　七、物业顺口溜 ：

　　平常成绩变更多，突发变乱助风浪，小事小情看成果，逐级上报不消说。

　　业主赞扬要静听，事无巨细有回应，自发难以处置好，实时上报要记牢。

　　浅笑上岗好处多，消气降火不罗嗦，您早您好勤问候，温馨快活似家人。

　　辖区遇有可疑人，上前查问细查问，远跟近随影能见，分开辖区事才完。

　　碰到主人不挂号，万万别惹他生气，叫上你的好共事，陪他进入辖区里。

　　车卡到期无需急，自动代庖勤反击，消防通道乱泊车，耐烦劝告讲礼仪。

　　醉酒职员易激动，行动活动都非常，实时接洽其家人，平安护送防倒忙。

　　商家告白信箱发，监控职员细察看，发明目的派人去，捉住以后教导他。

　　主人来访要挂号，关照业主是条件，家中无人难招待，迎接下次您再来。

　　侵占车位要劝导，其实弗成别暴躁，延迟支配其余位，业主之间勤和谐。

　　车场两车巧相撞，车主自行去磋商，维持次序是本行，杀人如麻应发挥。

　　搬出物品应查清，业主放行才有底，无条无据不放行，有条有据批准细。

　　道口门岗更紧张，千人收支鉴戒高，笑迎八方来访客，平安尽在手中握。

　　电井机房是重点，平常工作不怠慢，一旦发明有非常，关照培修赶快上。

　　车辆冲杆要岑寂，特性车牌应记清，疾速拔德律风110，变更别人去追踪。

　　儿童保母草坪踏，愉快之余常搞花，切忌高声把他吓，轻声漫语浸染她。

　　夜间值班要留意，光芒欠好勤走动，定点临控穿插巡，互相声援次序维护员。

　　军车警车要明显，义务在身不消停，家住小区属破例，刷卡交费同看待。

　　消防中间警报响，百次误报同鉴戒，疾速现场去察看，确切无误心放下。

　　举措步伐设备要顾全，遭人毁坏早发明，原物补偿不诱骗，不得擅自乱罚款。

　　巡查工作莫言轻，变乱发生分秒钟，赶早发明义务小，铸成大锅不得了。

　　楼层巡视要细心，闲人异味应留意，敏捷查明因何起，消除隐患心欢畅。

　　保质保量岗亭事，排队调班显生气，如遇心绪不宁时，主管主任齐帮你。