基层管理者的工作看似简单，实则不然。以守押队伍为例，最基层的管理人员当属一名车（班）长，车长是队伍中的“兵头将尾”，更是一个押运车组的负责人，这辆押运车一天的任务安排及紧急情况处理，都有这名车（班）长负责。在每天的执行任务过程中，会有各种各样意想不到的情况，作为负责人，既要保证完成任务，维护好客户单位的利益，又要维护好车组的形象，这就要求这个小团体的直接责任人首先具备一定的职业道德，还应具备良好的心理素质、交际能力、管理能力、组织协调能力和应变能力。其次是具备过硬的政治素质和良好的职业道德，以及具备丰富的专业知识。最后，尤其是要懂得带兵之道。

一个企业的基层管理水平是这个企业的形象和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及整体管理水平高低的重要标志。做好企业的基层管理，有利于企业增强竞争力，改善市场行情，消除服务中“跑、冒、漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高服务质量，保证安全运营。提高基层管理者的素质，对提高企业管理水平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的意义。

我个人从事保安和押运行业多年，从一名基层管理者做起，多年的工作实践中悟出了一些从业经验，现结合个人感触，谈一下基层管理方面的问题及对策。

基层管理者应具备的素质

一、懂得统筹协调抓管理。

基层管理者是基层队伍建设的第一责任人，责任重大。一要精心谋划。对本职工作既要有长远计划，又要有短期安排；既要有整体的筹划，又要有具体的打算；既要有明确的奋斗目标，又要有实现这一目标的对策，避免领导工作的盲目性和随意性。二要统筹协调。要使各方面的工作相互促进，相得益彰，使工作头绪多时无疏漏，任务重时不单一。既要创造特色，又要抓住全面，确保安全，在繁忙复杂的工作中始终保持清醒的头脑和有条不紊的工作作风，确保守押工作中各项任务的安全顺利完成。

二、懂得高瞻远瞩看问题。

首先要始终保持振奋和昂扬的精神状态，工作中不能畏缩不前，而要知难而进；不能因循守旧，而要开拓创新；不能贪图安逸，而要乐于奉献。其次要摆正“小我”与“大我”的关系。在干工作、想问题时，要摆正个人与团队之间的关系，自觉服从大局。三要强化责任意识。要对基层队伍建设负责，要对自己的工作负责，要对每名队员的成长进步负责。四要强化超前意识。干工作要有与时俱进的思想，站得高，看得远，具有一定的超前意识

三、做到知人善任明事理。

基层管理者（包括中队长和车长在内）虽没有任免的决定权，但有推荐权、使用权，用对—个人，激励一大群；用错一个人，挫伤一大片。在用人上，注意三个方面：一是严格标准程序，按照德才兼备的需求，胸襟开阔，坚持原则，凭政绩不凭感情，凭公论不凭关系；做到民主推荐、组织考核，集体讨论。二是知人善任，要善于识人，用其长避其短，要根据队员们各自特点，合理安排岗位。如有的队员思维敏捷、军事素质过硬，可优先把他安排在押运员的岗位上；有的队员性格沉稳，则可把他安排在守库员的岗位上。因人调岗位，进行最佳分工和调配，力争发挥他们的最大潜能。三是会教人，知帮教。俗话说，工作好与坏，全凭领导带，队伍的管理是第一要务。其关键是管理层要懂得如何抓好骨干管理，用自己的言行去影响他们，言传身教，充分发挥他们的积极性，去影响队伍、带动队伍，更要履行好“传、帮、带”的责任。一个人工作干好了或一个时间段干好了不算好，复杂艰巨的守押工作是一个接力赛的工作，大家表现都要好，并且要长期做得好才能算好。

作为管理层，更应该深入到队伍中去，和队员们打成一片，这样才能了解队员的思想动态，掌握他们的工作成绩。首先，要经常到各执勤班看望、了解一线队员的生活和需求，掌握第一手资料。另外，每逢传统佳节，特别是像中秋节、春节这样的传统节日，应该亲自到一线岗位上慰问队员们，安排好队员的工作和生活，解决好队员们的节日饭菜问题，让队员们感受到组织的关爱，尤其在全家团圆的节日氛围下，让身在工作岗位上的他们能感受到自己没有被遗忘，感受到自己的工作得到领导和队员们的认可，尤其感受到集体的温暖，从而产生强烈的行业归属感和集体荣誉感。

酷暑严寒天气，为防止守押队员高温中暑和严寒中冻伤，应积极深入各执勤网点，将防暑降温、抗寒防冻等药品和物品送到队员手中，让每一名队员真正体会到大家庭的温暖。针对守押工作的紧张性，队员们在备勤时，连手机都不能携带，更别说像时下很多年轻人一般，没事玩玩手机游戏、聊个微信、刷个微博，大家的业余文化生活是没有社会潮流味道的。针对这个情况，为有效缓解队员们的紧张工作情绪，除了平常规定的学习训练以外，我们也会因地制宜地组织一些适合队员们开展的文化娱乐活动，比如象棋比赛等活动。在有特色的放松方式中，参与者各有拥趸，毫不示弱，周围观战的队员们摇旗呐喊，鼓掌助威。整个班队的气氛严肃而活泼，大家的工作情绪也松弛有度。

基层管理者要有“热心”。作为一名基层管理者更要奉献自己一颗温暖的心，对队员要掏真心，要说真心话，把他们当作朋友，在生活上关心照顾，从而激发他们强大的工作热情，使之产生巨大的核心凝聚力、向心力。

基层管理者要有“耐心”。耐心的人，他们不去抱怨世界的不公平，而是通过付出超人的努力，让自己把握住稍纵即逝的机会，把要做的事情做到非常出色。作为基层队伍的领头羊，必须在管理中具备耐心，要有锲而不舍、百折不挠的毅力，对个别责任意识淡薄、责任感不强的队员，要常走、常看、常说、常问，从多方面去引导他、感化他，使他能真正感受到大家庭的温暖，使之更能胜任工作。

押运基层管理者面临的问题及解决对策

武装押运工作风险高，枪支弹药属于国家严格管制的物品，一般人员很难适应，这个特殊的岗位又具有一定的风险性，所以一些地方队员的年平均流动率多在3%以上。有的经济较发达地市，部分押运人员还没有完全熟悉押运工作就离开持枪岗位，较快的人员流动使其整体业务素质很难达到更高的水平。押运队伍的持续不稳定，是当前武装押运队伍面临的最大问题。在这种境况下，基层队伍的管理，则显得尤为重要，作为基层队伍建设的关键责任人，他们也面临着许多压力和困难。

一、查找安全隐患，做到未雨绸缪。

押运基层队伍的安全管理工作涉及到执行任务、军事训练、日常管理及特殊时期的管理等方面。要防止外面人，也要管好自己人，更要管好手中的枪，保护好“手”中的款和物。因此这项安全管理工作是一项多方面、较复杂的工作，稍有不慎就可能导致安全事故的发生。同时任何事故的发生都不是偶然的，它都是从量变到质变的过程，如果在安全管理工作中一味地认为工作没有问题，就放松要求，或者因为一时平安无事就放松警惕，重大节日等重点时期一过就撒手不管，就躺在过去的成绩里睡大觉，这样是很危险的。实践证明，预防工作无时不有，无处不有，安全总与严格管理同行，事故常与松懈散漫相伴，放任自由必然出事。时紧时松，忽冷忽热也同样会出现问题。

武装押运工作干得再好也不会有什么惊人业绩，个人作为方面也不会显山漏水，队员们心里都明白，安全到位、不出问题就是最大的业绩和收获。但一些管理人员存在侥幸心理，往往会导致大的安全事故的发生。因此在日常的管理工作中，基层管理者要不断地寻找潜藏在队伍内部和外部的安全隐患，不仅要通过观察寻找和发现身边的安全隐患，同时也要通过和身边的队员们常谈心，班组一起多座谈的形式，了解队伍内部存在的安全隐患，更要通过走访、调研和暗查的方式发现队伍周围的安全隐患。

二、克服侥幸心理，遏制任何漏洞。

发现了问题就得解决问题，如不能及时正确地解决队伍管理中出现的安全隐患，必然导致事故的发生。许多基层骨干在管理中发现了一些问题，但出于侥幸心理，对一些安全隐患视而不见，没有将其消灭在萌芽状态，最终导致事故的发生，后悔不已。在基层队伍的安全工作中，不仅要有不放过任何一个安全隐患的决心，还要有处理好各种“问题”的方法。一是队员的思想认识要到位，要加强对队员的教育和引导，让其认识到守押安全无小事，从思想上变被动为主动。二是各项规章制度要落实到位，在制度的落实上，要注意克服工作方法简单的毛病。三是出现问题要整改到位。对安全工作中出现的问题，基层管理者不能只简单地批评几句，让队员感到不痛不痒，更不能因畏难情绪而放任不管，一定要奖惩分明，处理得当。三是监督检查要坚决到位。押运队伍要实地跟车、跟人，对通讯畅通保障、车辆行驶速度、接送款手续履行、押运员站位警戒、枪弹装备出入库房各环节进行考核，提出优化工作目标的意见和建议，对暴露出来的问题，立即解决，不留隐患。队伍中每个人都要在制度的管理和约束之下，事事都按规章办，形成相互监督管理、自我管理、自我约束的良好风气，营造一个积极向上、紧张团结的工作和学习氛围，使押运工作朝着靠制度管人、靠制度用人、靠制度激励员工的积极性和创造性的方向发展。

三、避免队伍松散，保持谦让团结。

谦让是团结的前提和基础，团结是一个团队建设的生命。队伍的团结问题，也是摆在基层管理者面前的重要问题，如果队伍失去凝聚力，队员们不团结，那样的队伍会是一盘散沙，根本没有任何战斗力，所以面对“团结”这个问题，应注意做好以下几点：

一是求同存异，善待和容忍与自己意见相左的搭档。基层管理者在工作中难免会产生不同甚至相反的意见，处理不好，会影响队伍建设。对此，既要勇于放弃己见，又要避免小肚鸡肠；既要敢于坚持原则，又要及时消减感情隔阂；既要善于保留意见，又要防止分歧过大。二是扬长避短，善待和容忍对自己不太服气的队员。既要摆正关系，又要相互尊重；既要加强领导又要大胆放权；既要严格管理，又要鼎力支持。三是奖罚分明，视情况去善待和容忍犯了错误的队员。现在大家最担心的是所分管的班队出了问题，让集体荣誉毁于个别队员所犯错误上。在这方面，作为管理者，就要拿出领导者的风范，站在集体建设大局的高度，要秉公执纪，但不是一棍子打死，要本着有利于警示队员、教育队员的目的，引导大家分析导致错误的原因，认真汲取教训。对因品质恶劣、道德败坏、屡教不改的则要严肃处理。队长要从严要求，但不戴有色眼镜，对犯过错的队员不另眼相看，自觉做到抛弃前嫌，一视同仁，想方设法为他们减压释重，积极创造有利于其充分施展才华的环境，要慎重使用但决不以瑕掩玉。犯过错的队员，虽给队伍建设造成了一定损失，但他们并非一无是处，特别是在对其使用上，一定要功过分明，决不因其过去犯过错而永远打入另册。

总之，作为一名基层的管理人员，要站在一个较高的层面上思考问题，细致地做好队员的思想政治工作，言行并举，努力为队员创建一个良好的工作空间和生活环境，形成积极向上、团结振奋的工作氛围，为守押队伍的管理和建设工作做出积极的贡献。

如何发挥基层管理者的能量

权力是一把双刃剑。它既可以给人类社会带来福祉，也能给人类社会带来灾难。这关键在于掌权者如何运用权力。作为一名基层管理者，更要懂得这个道理。虽然自己的职权不是很大，但也要正确地使用好手中的这份权力，更好地诠释好这个岗位的职责义务，发挥好一名管理者的最大能量。

一、以身作则，身先士卒。

多年的基层队伍管理中，我总结出，如果要发挥一个基层管理者的最大能量，就必须做到“以身作则，身先士卒”。以身作则，能使组织成员的行为方式朝着领导目标的方向转变和发展，能增强组织成员的凝聚力，从而激发团队执行和落实的力量。

在以往的基层管理工作中，我一贯坚持率先垂范的工作原则，充分发挥队伍骨干力量的带头作用，要求队员做到的，我和班长们首先必须做到。比如在“替班”问题上，如果班队中哪个队员有事需要请假，先由班长来替班；哪个队员出现问题，也首先追究其班长的管理责任。在传达贯彻上级指示精神方面，我首先召开班长会议，再组织召开中队会议进行贯彻传达，各班之间互相督促贯彻情况。在军事和业务技能掌握学习方面，首先要求班长必须达标，再组织各班队员进行训练学习。对于不达标的队员，由班长一对一进行补训，我个人也天天深入队伍基层，检查督促学习、训练和工作情况，通过充分调动和发挥骨干的模范带头作用，队伍中形成一个“比、学、赶、帮、超”的浓厚工作和学习氛围，各项工作有声有色。

对于新入队的队员，我们一定要特别给予更多的关心和帮助，多沟通多交流，帮助其尽快进入角色，并通过班长和老队员的言传身教，使他们也很快融入守押队伍这个大集体中，树立起工作信心，养成良好的工作习惯。平时队员工作生活中遇到困难时，作为管理层要积极设法帮助解决，或发动队员一起想办法解决，体现大集体的温暖。

二、基层管理者要有“爱心”、“热心”和“耐心”。

作为管理层，个人的一言一行都会对队员产生直接影响，绝不能凌驾于队员之上。队员身上发生的一点错误，可以批评指正，但不要粗暴地训斥、辱骂、体罚，注意维护队员的自尊，尽量不要当众严斥指责队员，可以采取私下单个谈心交流的方式，对事不对人，通过潜移默化的谈话和帮带，达到教育改正的目的。

基层管理者要有“爱心”。把队员看做是自己的兄弟，不打骂体罚，不讽刺打击，不出现卡要，不以权谋私，不侵占队员利益，遇事发扬民主，认真听取队员的呼声、意见，对队员们提出的种种问题，及时妥善的解决和答复。在有争议的问题上，召开班长以上会议进行研究或投票解决，真正走进他们的工作和生活中，真正赢得队员们的信赖。